Feilsøking - Tripletex Prosjektsynkronisering

Feilsøking - Tripletex Prosjektsynkronisering

Denne artikkelen forklarer to vanlige feil i Tripletex Prosjektsynkronisering: prosjekt opprettes ikke i Tripletex, og duplikat prosjekt blir opprettet.

INNHOLDSFORTEGNELSE

• Feilsøking - Tripletex Prosjektsynkronisering
• Introduksjon til feilsøking
• Gjennomgang av vanlige feil
  • Prosjekt opprettes ikke i Tripletex
  • Duplikat prosjekt opprettet
• Oppsummering og videre feilsøking

Introduksjon til feilsøking

Feil i Tripletex Prosjektsynkronisering skyldes ofte manglende prosjektkonfigurasjon i Telaris, manglende integrasjonsreferanse, duplikat prosjektnummer eller at prosjektet allerede finnes i Tripletex.

Prosjektsynkroniseringen går kun én vei:

• Telaris → Tripletex

Det betyr at prosjekter skal opprettes og vedlikeholdes i Telaris. Endringer og prosjekter opprettet direkte i Tripletex importeres ikke tilbake til Telaris.

Denne artikkelen dekker to vanlige supportscenarioer:

• Prosjekt opprettes ikke i Tripletex

• Duplikat prosjekt opprettet i Tripletex

Tips: Start alltid med å kontrollere at prosjektet i Telaris tilhører en objekttype der «Is Project» er aktivert.

Gjennomgang av vanlige feil

Under finner du forklaring, årsak og løsning for de vanligste feilene knyttet til prosjektsynkronisering mot Tripletex.

Veiledning: Tripletex – Prosjektsynkronisering

Prosjekt opprettes ikke i Tripletex

Hvis et prosjekt finnes i Telaris, men ikke opprettes i Tripletex, skyldes det vanligvis at prosjektsynkronisering ikke er aktivert, at objektet ikke er definert som prosjekt, eller at Tripletex avviser opprettelsen.

Vanlige årsaker:

• Module: Projectsync er ikke aktivert

• Objekttypen i Telaris har ikke «Is Project» aktivert

• Prosjektet er slettet eller ikke tilgjengelig i Telaris

• Prosjektansvarlig er ikke koblet til Tripletex

• Avdeling eller kunde mangler kobling

• Tripletex avviser opprettelsen på grunn av manglende felt eller duplikat prosjektnummer
  
  

Feilen kan vises som:

• «Project is not found or deleted»

• «Export Project Error: X»

Slik løser du feilen:

1. Gå til Innstillinger → Integrasjonsinnstillinger → Tripletex API.

2. Kontroller at Module: Projectsync er aktivert.

3. Kontroller at prosjektet finnes i Telaris og ikke er slettet.

4. Kontroller at objektets objekttype har Is Project aktivert.

5. Kontroller at prosjektansvarlig er koblet til Tripletex.

6. Kontroller at eventuell kunde og avdeling er koblet korrekt.

7. Lagre prosjektet på nytt, eller referer prosjektet fra ordre/faktura for å trigge eksport.
   
   

Hvis prosjektansvarlig ikke er koblet til Tripletex, bruker systemet fallback:

1. Prosjektets ansvarlige

2. Integrasjonens ansvarlige

3. API-token-eieren
   
   

Dette gjør at prosjektet normalt får en gyldig prosjektleder i Tripletex, selv om den opprinnelige ansvarlige ikke er synkronisert.

MERK: Kun objekter med objekttype der «Is Project» er aktivert behandles som prosjekter ved synkronisering til Tripletex.

Duplikat prosjekt opprettet

Duplikater oppstår vanligvis når et prosjekt allerede finnes i Tripletex, men ikke har integrasjonsreferanse mot prosjektet i Telaris.

Prosjektsynkroniseringen importerer ikke prosjekter fra Tripletex og matcher ikke automatisk mot eksisterende prosjekter basert på navn eller nummer.

Når Telaris eksporterer prosjektet første gang, opprettes derfor et nytt prosjekt i Tripletex hvis ingen integrasjonsreferanse finnes.

Vanlige årsaker:

• Prosjektet ble opprettet manuelt i Tripletex før synkronisering

• Prosjektet finnes i begge systemer, men uten integrasjonsreferanse

• Prosjektet er opprettet på nytt etter sletting eller feil kobling

• Samme prosjektnummer brukes i Tripletex og Telaris uten at koblingen er satt
  
  

Slik løser du feilen:

1. Kontroller hvilket prosjekt i Tripletex som er korrekt.

2. Kontroller hvilket prosjekt i Telaris som skal være master.

3. Unngå videre redigering av duplikatet i Tripletex.

4. Kontakt support hvis eksisterende Tripletex-prosjekt må kobles manuelt mot Telaris.

5. Rydd eventuelt opp i duplikatet i Tripletex etter avklaring med regnskapsansvarlig.
   
   

Det finnes ingen funksjon i grensesnittet for å koble et Telaris-prosjekt til et eksisterende Tripletex-prosjekt. Manuell kobling krever at integrasjonsreferansen settes direkte av utvikler eller support med nødvendig tilgang.

MERK: Prosjekter bør alltid opprettes i Telaris først. Prosjekter opprettet direkte i Tripletex kobles ikke automatisk tilbake til Telaris.

Oppsummering og videre feilsøking

Ved problemer med Tripletex Prosjektsynkronisering bør du alltid kontrollere:

• At Module: Projectsync er aktivert

• At objekttypen har «Is Project» aktivert

• At prosjektet finnes i Telaris

• At prosjektet ikke allerede finnes i Tripletex uten kobling

• At prosjektansvarlig, kunde og avdeling er koblet korrekt
  
  

Kort oppsummert:

• Hvis prosjekt ikke opprettes: kontroller Projectsync, Is Project og påkrevde koblinger.

• Hvis duplikat opprettes: prosjektet finnes trolig allerede i Tripletex uten integrasjonsreferanse.
  
  

Dersom problemet ikke løses, bør synkroniseringsloggen kontrolleres for mer detaljert feilmelding fra Tripletex API.

Tips: For å unngå duplikater bør Tripletex-prosjekter ikke opprettes manuelt når Telaris er master for prosjekter.