Feilsøking - Tripletex Leverandørfakturagodkjenning

Feilsøking - Tripletex Leverandørfakturagodkjenning

Denne artikkelen forklarer tre vanlige feil i Tripletex Leverandørfakturagodkjenning: leverandørfaktura importeres ikke, attesteringsoppgave opprettes ikke, og brukeren finnes ikke i approver-list.

INNHOLDSFORTEGNELSE

• Feilsøking - Tripletex Leverandørfakturagodkjenning
• Introduksjon
• Gjennomgang av vanlige feil
  • Leverandørfaktura importeres ikke
  • Attesteringsoppgave opprettes ikke
  • Bruker finnes ikke i approver-list
• Oppsummering og videre feilsøking

Introduksjon

Feil i Tripletex Leverandørfakturagodkjenning skyldes ofte manglende koblinger mellom leverandører, ansatte eller attesteringsflyten i Tripletex.

Modulen bygger på at leverandørfakturaer importeres fra Tripletex via webhook eller daglig synkronisering, og at attestanter er korrekt koblet mellom systemene.

Denne artikkelen dekker tre vanlige supportscenarioer:

• Leverandørfaktura importeres ikke

• Attesteringsoppgave opprettes ikke

• Bruker finnes ikke i approver-list

Tips: Start alltid med å kontrollere om leverandøren og attestanten faktisk er koblet mellom Telaris og Tripletex.

Gjennomgang av vanlige feil

Under finner du forklaring, årsak og løsning for de vanligste feilene knyttet til Tripletex Leverandørfakturagodkjenning.

Leverandørfaktura importeres ikke

Hvis en leverandørfaktura finnes i Tripletex, men ikke vises i Telaris, skyldes det vanligvis at leverandøren ikke er koblet, eller at webhook/import ikke fungerer.

Leverandørfakturaer importeres automatisk fra Tripletex når de legges til attestering.

Vanlige årsaker:

• Leverandøren finnes ikke i Telaris

• Leverandøren mangler integrasjonsreferanse

• Webhook er ikke registrert eller aktiv

• Module: Invoice Approval er ikke aktivert

• Bilaget i Tripletex er ikke en leverandørfaktura
  
  

Slik løser du feilen:

1. Gå til Innstillinger → Integrasjonsinnstillinger → Tripletex API.

2. Kontroller at Module: Invoice Approval er aktivert.

3. Kontroller at leverandøren finnes i Telaris.

4. Kontroller at leverandøren er koblet til Tripletex via integrasjonsreferanse.

5. Kontroller at webhookene er aktive i Tripletex.

6. Kontroller at fakturaen faktisk er sendt til attestering i Tripletex.
   
   

Alle leverandørfakturaer som legges til attestering i Tripletex skal normalt importeres til Telaris automatisk.

MERK: Leverandørfakturaer importeres kun dersom leverandøren finnes i Telaris og er koblet til Tripletex.

Attesteringsoppgave opprettes ikke

Hvis leverandørfakturaen er importert, men ingen attesteringsoppgave opprettes, skyldes det vanligvis at attestanten ikke er koblet mellom Telaris og Tripletex.

Telaris oppretter én attesteringsoppgave per attestant som er definert i attesteringsflyten i Tripletex.

Vanlige årsaker:

• Attestanten er ikke koblet mellom systemene

• Ansatt mangler integrasjonsreferanse

• Ansattnummer matcher ikke

• Attesteringsflyten i Tripletex er feil konfigurert

• Brukeren finnes ikke som personell i Telaris
  
  

Slik løser du feilen:

1. Gå til Innstillinger → Integrasjonsinnstillinger → Tripletex API.

2. Åpne Personnel-modulen i sammenligningsvisningen.

3. Kontroller at attestanten er koblet til Tripletex.

4. Kontroller at ansattnummeret matcher mellom systemene.

5. Kontroller attesteringsflyten i Tripletex.

6. Lagre den ansatte på nytt eller kjør «Initialiser appen på nytt».
   
   

Når koblingen er korrekt, opprettes oppgavene automatisk neste gang fakturaen importeres eller oppdateres.

MERK: Attesteringsflyten styres i Tripletex. Telaris kan ikke endre hvem som skal attestere eller rekkefølgen på attesteringen.

Bruker finnes ikke i approver-list

Feilen vises typisk som:

«You are not in the approver-list»

Dette betyr at brukeren som forsøker å attestere ikke finnes som aktiv attestant på leverandørfakturaen i Tripletex.

Vanlige årsaker:

• Brukeren er ikke del av attesteringsflyten

• Fakturaen er allerede attestert av en annen bruker

• Attesteringsrekkefølgen har endret seg i Tripletex

• Brukeren er videresendt bort fra fakturaen

• Brukeren er ikke korrekt koblet mellom systemene
  
  

Slik løser du feilen:

1. Åpne leverandørfakturaen i Tripletex.

2. Kontroller hvem som faktisk står som aktiv attestant.

3. Kontroller attesteringsrekkefølgen.

4. Kontroller at brukeren er koblet til riktig ansatt i Tripletex.

5. Oppdater eller videresend fakturaen i Tripletex ved behov.
   
   

Hvis brukeren nylig er lagt til som attestant, kan det ta kort tid før oppgaven og statusen oppdateres i Telaris.

MERK: Telaris respekterer alltid den aktive approver-listen i Tripletex. Hvis brukeren ikke står som attestant der, kan fakturaen ikke behandles fra Telaris.

Oppsummering og videre feilsøking

Ved problemer med Tripletex Leverandørfakturagodkjenning bør du alltid kontrollere:

• Leverandørkoblinger

• Personalkoblinger

• Webhook-status

• Attesteringsflyt i Tripletex

• Hvem som faktisk står som attestant i Tripletex
  
  

Kort oppsummert:

• Hvis fakturaen mangler: kontroller leverandør og webhook.

• Hvis oppgaven mangler: kontroller personalkobling.

• Hvis brukeren ikke finnes i approver-list: kontroller attesteringsflyten i Tripletex.
  
  

Dersom problemet ikke løses, bør synkroniseringsloggen og webhook-loggene kontrolleres for mer detaljert informasjon fra Tripletex API.

Tips: De fleste attesteringproblemer skyldes manglende koblinger mellom ansatte eller leverandører. Start alltid med å kontrollere integrasjonsreferansene.