Feilsøking - faktura eksporteres ikke til Tripletex
Finn årsaken når en faktura ikke blir eksportert fra Telaris til Tripletex.
INNHOLDSFORTEGNELSE
- Feilsøking - faktura eksporteres ikke til Tripletex
- Introduksjon til feilsøking av fakturaeksport
- Gjennomgang av feilsøking
- Feilmeldinger
Introduksjon
Fakturaer sendes ikke enkeltvis direkte til Tripletex. De inngår i en eksportbunt i Regnskapseksport, og sendes til Tripletex når bunten eksporteres.
Når fakturaeksport feiler, skyldes det vanligvis manglende kobling, feil kontooppsett, feil MVA-oppsett i Tripletex eller at integrasjonen ikke kan kommunisere med Tripletex API.
Tips: Start alltid i eksportbunten. Den viser status per postering og er det beste stedet å finne årsaken til feilen.
Gjennomgang av feilsøking
Gå gjennom punktene under i rekkefølge.
Veiledning: Buntoverføring
Sjekk 1 - ligger fakturaen i en eksportbunt?
Fakturaen må være inkludert i en eksportbunt før den kan sendes til Tripletex.
Hvis fakturaen ikke ligger i en bunt:
- Kontroller at fakturaen er opprettet og klar for regnskapseksport
- Kontroller at buntlukking er kjørt
- Kontroller at fakturaen ikke er utenfor regnskapsperioden som eksporteres
Sjekk 2 - er bunten eksportert?
Selv om fakturaen ligger i en bunt, blir den ikke sendt til Tripletex før bunten eksporteres. En eksportert bunt viser status "100%"
Kontroller status på bunten:
- Ventende
- Eksportert
- Feilet
Hvis bunten har feilet, se på feilmeldingen på den aktuelle posteringen.
Sjekk 3 - er fakturaen allerede eksportert?
Telaris kontrollerer om fakturaen allerede har en integrasjonsreferanse mot Tripletex.
Dette er ofte en edge-case i form at det sjeldent skjer.
Hvis fakturaen allerede er eksportert:
- Eksporteres den ikke på nytt
- Tripletex-bilagsnummeret ligger lagret som referanse
MERK: For å eksportere en faktura på nytt må integrasjonsreferansen fjernes og bunten nullstilles. Dette bør kun gjøres av systemadministrator.
Sjekk 4 - finnes kunden i Tripletex?
Ved eksport slår Telaris opp kunden i Tripletex. Hvis kunden mangler, forsøker systemet å opprette kunden automatisk.
Hvis dette feiler, kontroller:
- At kunden har nødvendig informasjon i Telaris
- At kundenummer eller organisasjonsnummer ikke skaper konflikt (duplikater, vises i logg for integrasjon)
- At Tripletex-integrasjonen har gyldig tilgang
Sjekk 5 - stemmer produkt- og kontooppsett?
Hver fakturalinje mappes til et produkt og en konto i Tripletex.
Konto hentes fra produktklassen i Telaris og slås opp i Tripletex basert på kontonummer.
Kontroller:
- At produktet har korrekt produktklasse
- At produktklassen har riktig kontonummer
- At kontonummeret finnes i Tripletex sin kontoplan
Veiledning: Kontoplan Veldning: Produktklasser
MERK: Det finnes ingen manuell mappingtabell for kontoer. Kontonumrene i Telaris og Tripletex må stemme overens.
Sjekk 6 - er MVA riktig konfigurert i Tripletex?
Telaris sender ikke MVA-sats eller MVA-kode direkte til Tripletex.
MVA arves fra MVA-typen som er konfigurert på kontoen i Tripletex.
Kontroller derfor:
- At riktig konto brukes
- At kontoen i Tripletex har riktig MVA-type
- At eventuell null-MVA-konto finnes og har riktig MVA-oppsett
Veiledning: MVA-kode - Overstyre standard kontering
MERK: Feil MVA på fakturaen skyldes som regel feil MVA-type på kontoen i Tripletex.
Sjekk 7 - er integrasjonen i feiltilstand?
Hvis Tripletex API-integrasjonen har hatt gjentatte autentiseringsfeil eller API-feil, kan den bli satt i feiltilstand.
Kontroller:
- At Employee Token er gyldig
- At integrasjonen ikke viser error state
- At Tripletex API svarer
- At API-grensen ikke er nådd
For å se detaljert feilemelding, gå til:
Innstillinger → Integrasjonsinnstillinger → Tripletex API
Kontakt Telaris support ved feiltilstand i integrasjonen
Feilmeldinger
«Konto X ble ikke funnet i [integrasjonsnavn]»
Kontonummeret fra produktklassen finnes ikke i Tripletex sin kontoplan.
Løsning: Legg til kontoen i Tripletex, eller endre kontonummer på produktklassen i Telaris.
«Invoice is not found»
Posteringen refererer til en faktura som ikke finnes i Telaris.
Løsning: Kontroller innholdet i bunten og sjekk om fakturaen er slettet eller endret.
Faktura allerede eksportert
Fakturaen har allerede integrasjonsreferanse mot Tripletex.
Løsning: Ingen handling er nødvendig hvis fakturaen allerede ligger i Tripletex.
«The integration authentication was unsuccessful»
Employee Token eller Testing Token er feil eller utløpt.
Løsning: Kontroller tokens i integrasjonsinnstillingene og i Tripletex.
«The Integration is in error state»
Integrasjonen er deaktivert etter gjentatte feil.
Løsning: Sjekk loggen, rett feilen og reaktiver integrasjonen.
«Integration returned with too many requests»
Tripletex API-grense er nådd.
Løsning: Vent og prøv igjen senere.
«Kundenummeret/leverandørnummeret er allerede i bruk»
Kunde/leverandør er ikke koblet korrekt mellom Telaris og Tripletex.
Løsning: Slå opp kunde/leverandør i Tripletex og se hvilket kundenummer kunden tilhører. Kontakt Telaris support eller se veildning.
MERK: Feilmeldingen i eksportbunten er vanligvis den beste kilden til korrekt årsak.
Var denne artikkelen nyttig?
Så bra!
Takk for din tilbakemelding
Beklager at vi ikke kunne være mer til hjelp
Takk for din tilbakemelding
Tilbakemeldingen er sendt inn
Vi setter pris på tilbakemeldingen din og vil prøve å rette på artikkelen