Felsökning - faktura exporteras inte till Tripletex

Felsökning - faktura exporteras inte till Tripletex

Hitta orsaken när en faktura inte exporteras från Telaris till Tripletex.

INNEHÅLLSFÖRTECKNING

• Felsökning - faktura exporteras inte till Tripletex
• Introduktion till felsökning av fakturaexport
• Genomgång av felsökning
  • Kontroll 1 - ligger fakturan i en exportbunt?
  • Kontroll 2 - är bunten exporterad?
  • Kontroll 3 - är fakturan redan exporterad?
  • Kontroll 4 - finns kunden i Tripletex?
  • Kontroll 5 - stämmer produkt- och kontouppsättningen?
  • Kontroll 6 - är moms korrekt konfigurerad i Tripletex?
  • Kontroll 7 - är integrationen i feltillstånd?
• Felmeddelanden

Introduktion

Fakturor skickas inte individuellt direkt till Tripletex. De ingår i en exportbunt i Bokföringsexport, och skickas till Tripletex när bunten exporteras.

När fakturaexport misslyckas beror det vanligtvis på en saknad koppling, fel kontouppsättning, fel momsuppsättning i Tripletex eller att integrationen inte kan kommunicera med Tripletex API.

Tips: Börja alltid i exportbunten. Den visar status per postering och är det bästa stället att hitta orsaken till felet.

Genomgång av felsökning

Gå igenom punkterna nedan i ordning.

Guide: Buntöverföring

Kontroll 1 - ligger fakturan i en exportbunt?

Fakturan måste vara inkluderad i en exportbunt innan den kan skickas till Tripletex.

Om fakturan inte ligger i en bunt:

• Kontrollera att fakturan är skapad och klar för bokföringsexport
• Kontrollera att buntstängning har körts
• Kontrollera att fakturan inte är utanför bokföringsperioden som exporteras

Kontroll 2 - är bunten exporterad?

Även om fakturan ligger i en bunt skickas den inte till Tripletex förrän bunten exporteras. En exporterad bunt visar status "100%"

Kontrollera status på bunten:

• Ventende
• Eksportert
• Feilet
  
  

Om bunten har misslyckats, titta på felmeddelandet på den aktuella posteringen.

Kontroll 3 - är fakturan redan exporterad?

Telaris kontrollerar om fakturan redan har en integrationsreferens mot Tripletex.

Detta är ofta ett edge-case i och med att det sällan inträffar.

Om fakturan redan är exporterad:

• Exporteras den inte igen
• Tripletex-verifikatnumret lagras som referens

OBS: För att exportera en faktura igen måste integrationsreferensen tas bort och bunten nollställas. Detta bör endast göras av en systemadministratör.

Kontroll 4 - finns kunden i Tripletex?

Vid export slår Telaris upp kunden i Tripletex. Om kunden saknas försöker systemet skapa kunden automatiskt.

Om detta misslyckas, kontrollera:

• Att kunden har nödvändig information i Telaris
• Att kundnummer eller organisationsnummer inte skapar en konflikt (dubbletter, visas i integrationsloggen)
• Att Tripletex-integrationen har giltig åtkomst

Kontroll 5 - stämmer produkt- och kontouppsättningen?

Varje fakturarad mappas till en produkt och ett konto i Tripletex.

Kontot hämtas från produktklassen i Telaris och slås upp i Tripletex baserat på kontonummer.

Kontrollera:

• Att produkten har rätt produktklass
• Att produktklassen har rätt kontonummer
• Att kontonumret finns i Tripletex kontoplan

Guide: KontoplanGuide: Produktklasser

OBS: Det finns ingen manuell mappningstabell för konton. Kontonumren i Telaris och Tripletex måste stämma överens.

Kontroll 6 - är moms korrekt konfigurerad i Tripletex?

Telaris skickar inte momssats eller momskod direkt till Tripletex.

Moms ärvs från momstypen som är konfigurerad på kontot i Tripletex.

Kontrollera därför:

• Att rätt konto används
• Att kontot i Tripletex har rätt momstyp
• Att eventuellt nollmomskonto finns och har rätt momsuppsättning

Guide: Momskod - Åsidosätt standardkontering

OBS: Fel moms på fakturan beror oftast på fel momstyp på kontot i Tripletex.

Kontroll 7 - är integrationen i feltillstånd?

Om Tripletex API-integrationen har haft upprepade autentiseringsfel eller API-fel kan den sättas i feltillstånd.

Kontrollera:

• Att Employee Token är giltig
• Att integrationen inte visar error state
• Att Tripletex API svarar
• Att API-gränsen inte är nådd

För att se ett detaljerat felmeddelande, gå till:

Innstillinger → Integrasjonsinnstillinger → Tripletex API

Kontakta Telaris support vid feltillstånd i integrationen.

Felmeddelanden

«Konto X hittades inte i [integrationsnamn]»

Kontonumret från produktklassen finns inte i Tripletex kontoplan.

Lösning:Lägg till kontot i Tripletex, eller ändra kontonumret på produktklassen i Telaris.

«Invoice is not found»

Posteringen refererar till en faktura som inte finns i Telaris.

Lösning:Kontrollera innehållet i bunten och om fakturan har raderats eller ändrats.

Faktura redan exporterad

Fakturan har redan en integrationsreferens mot Tripletex.

Lösning:Ingen åtgärd behövs om fakturan redan finns i Tripletex.

«The integration authentication was unsuccessful»

Employee Token eller Testing Token är fel eller utgången.

Lösning:Kontrollera tokens i integrationsinställningarna och i Tripletex.

«The Integration is in error state»

Integrationen är inaktiverad efter upprepade fel.

Lösning:Kontrollera loggen, åtgärda felet och återaktivera integrationen.

«Integration returned with too many requests»

Tripletex API-gränsen är nådd.

Lösning:Vänta och försök igen senare.

«Kundnumret/leverantörsnumret används redan»

Kunden/leverantören är inte korrekt kopplad mellan Telaris och Tripletex.

Lösning:Slå upp kunden/leverantören i Tripletex och se vilket kundnummer kunden tillhör. Kontakta Telaris support eller se guiden.

OBS: Felmeddelandet i exportbunten är vanligtvis den bästa källan till korrekt orsak.