Felsökning och vanliga frågor (FAQ)
Här hittar du vanliga fel, kända begränsningar och vanliga frågor om Duell-integrationen, samt vem du ska kontakta för vad.
INNEHÅLLSFÖRTECKNING
Ansvar: Telaris och Duell
Telaris ansvarar för själva integrationen, det vill säga dataflödet mellan Telaris och Duell och konfigurationen på Telaris-sidan. Telaris ansvarar inte för maskinvara, för betalterminaler, eller för hur Duells egen programvara och konfiguration i kassan fungerar.
Om frågan gäller Duell direkt, till exempel kassamaskinvara, skrivare, betalterminaler, konfiguration inuti Duell eller hur en funktion i Duell fungerar, kontaktar du Duell:
- Duell support (hjälpguider) – https://www.duell.no/support
OBS: Telaris support hjälper till med integrationen (dataflöde mellan Telaris och Duell samt konfiguration i Telaris). Maskinvara, betalterminaler och Duells egen programvara hanteras av Duell.
Vanliga fel
| Problem | Orsak | Lösning |
|---|---|---|
| «Cash Register license not active» | Licensen är inte aktiv | Kontakta Telaris Support |
| «Wrong login credentials» | Fel klientnummer eller klienttoken | Kontrollera anslutningsuppgifterna i kassainställningarna |
| «Webservice is temporary unavailable» | Duell-API:t är tillfälligt nere | Vänta och försök igen. Schemalagda jobb försöker automatiskt vid nästa körning. Om det kvarstår, kontakta Duell |
| Synkroniseringsmeddelande på orderrad | Produkten kunde inte exporteras till Duell | Läs meddelandet. Vanliga orsaker: streckkodskonflikt, saknat produktnamn eller produktnummer, saknad produktklass |
| «Barcode already exist with other product» | Streckkoden finns redan på en annan produkt i Duell | Korrigera streckkoden i Telaris eller ta bort konflikten i Duell |
| «No exportable order rows found» | Ingen av de valda orderraderna kan skickas till kassan | Kontrollera att raderna har produkt, pris och antal, och att de inte redan har skickats |
| «Unable to delete order in duell» | Ordern i Duell kunde inte tas bort; den kan redan vara betald eller borttagen | Kontrollera orderstatus i Duell. Betalda order kan inte annulleras |
| «Cash settlement amounts are not balanced» | Z-rapporten balanserar inte | Kontrollera avslutet i Duell. Avslutet förblir oexporterat och försöks igen vid nästa körning. Se även vägledningen för dagsavslut |
| Z-rapport importerad, men poster saknas i bokföringen | Poster från Duell saknar kontonummer, vanligtvis för att produktklassen saknar bokföringskonto. Posterna läggs automatiskt i papperskorgen | Kontrollera papperskorgen i bokföringen. Återställ och korrigera kontonumret. Vanligaste orsaken: brister i kontoplanen på produktklasser |
| «Invoice has already been paid» / «Invoice has already been cancelled» | Fakturan har redan hanterats i Duell | Ingen åtgärd krävs |
| En faktura har skickats till kassan men ska ändå inte betalas där | Annulleringsfunktionen är medvetet dold i gränssnittet av säkerhetsskäl | Kontakta Telaris support, som drar tillbaka fakturan från kassan. Fakturor som redan har betalats kan inte dras tillbaka |
Kända begränsningar
- Ingen realtidssynkronisering – all datautväxling använder polling (schemalagda jobb). Ändringar i Telaris visas i Duell efter nästa exportkörning, och kassaförsäljning importeras med några minuters fördröjning
- Presentkort importeras inte – presentkortsrader från kassaförsäljning hoppas över och skapas inte som orderrader i Telaris
- Produkter utan produktklass använder standardkategorin – produkter som saknar produktklass placeras i en standardkategori i Duell, vilket kan ge oönskad kategorisering
- Streckkodskonflikter blockerar export – om en streckkod redan används på en annan produkt i Duell misslyckas exporten för den produkten
- Betalda order kan inte annulleras – order och fakturor som är betalda i Duell kan inte dras tillbaka från Telaris
Vad integrationen inte gör
- Synkroniserar inte priser eller produktdata från Duell tillbaka till Telaris. Produktdata går endast från Telaris till Duell
- Hanterar inte kassauppsättning i Duell. Skrivare, betalterminaler och kassauppsättning konfigureras i Duell självt
- Skapar inte kunder i Telaris från kassaförsäljning. Endast befintliga kunder (kopplade via ID) används, och okända kunder registreras på kontantkunden
- Synkroniserar inte kampanjer, rabattkoder eller presentkort
Vanliga frågor
Vad händer med kassaförsäljning som görs medan Telaris är nere?
Försäljningen lagras i Duell som vanligt. När Telaris är tillbaka hämtar importjobbet all oimporterad försäljning vid nästa körning.
Kan jag skicka delar av en order till kassan?
Ja. Du väljer vilka orderrader som ska skickas. Resten kan skickas senare eller hanteras i Telaris.
Vad händer om en kund ändrar antalet i kassan?
När betalningsstatusen synkroniseras uppdateras antal, pris och rabatt på orderraderna i Telaris till det som faktiskt betalades i Duell.
Hur ofta synkroniseras data?
Kassaförsäljning och betalningsstatus var 5:e minut. Dagsavslut varje timme. Produktexport körs manuellt eller vid ändringar.
Hur vet jag om en produkt misslyckas vid export?
Ett synkroniseringsmeddelande visas på orderraden i Telaris. Produkten kan inte skickas till kassan förrän felet är åtgärdat.
Vad är skillnaden mellan att skicka en order och att skicka en faktura till kassan?
Båda skapar en låst POS-order i Duell. Skillnaden är att när en faktura betalas i Duell återför Telaris automatiskt de tillhörande bokföringstransaktionerna.
Vad är en kontantkund?
Kontantkunden är standardkunden som används när kassaförsäljning importeras från Duell och kunden inte är kopplad till en befintlig kund i Telaris.
Var artikeln till hjälp?
Toppen!
Tack för din feedback
Vi beklagar att det inte var till hjälp
Tack för din feedback
Feddback skickat
Vi uppskattar din feedback och uppdaterar artikeln vid behov