Feilsøking og vanlige spørsmål (FAQ)
Her finner du vanlige feil, kjente begrensninger og ofte stilte spørsmål om Duell-integrasjonen, samt hvem du skal kontakte for hva.
INNHOLDSFORTEGNELSE
Ansvar: Telaris og Duell
Telaris er ansvarlig for selve integrasjonen, det vil si dataflyten mellom Telaris og Duell og oppsettet på Telaris-siden. Telaris er ikke ansvarlig for maskinvare, for betalingsterminaler, eller for hvordan Duells egen programvare og oppsett i kassen virker.
Gjelder spørsmålet Duell direkte, for eksempel kassemaskinvare, skrivere, betalingsterminaler, oppsett inne i Duell eller hvordan en funksjon i Duell fungerer, tar du kontakt med Duell:
- Duell support (hjelpeguider) – https://www.duell.no/support
MERK: Telaris support hjelper med integrasjonen (dataflyt mellom Telaris og Duell samt oppsett i Telaris). Maskinvare, betalingsterminaler og Duells egen programvare håndteres av Duell.
Vanlige feil
| Problem | Årsak | Løsning |
|---|---|---|
| «Cash Register license not active» | Lisensen er ikke aktiv | Kontakt Telaris Support |
| «Wrong login credentials» | Feil klientnummer eller klienttoken | Kontroller tilkoblingsdataene i kasseinnstillingene |
| «Webservice is temporary unavailable» | Duell API er midlertidig nede | Vent og prøv igjen. Planlagte jobber forsøker automatisk ved neste kjøring. Vedvarer det, kontakt Duell |
| Synkroniseringsmelding på ordrelinje | Produktet kunne ikke eksporteres til Duell | Les meldingen. Vanlige årsaker: strekkodekonflikt, manglende produktnavn eller produktnummer, manglende produktklasse |
| «Barcode already exist with other product» | Strekkoden finnes allerede på et annet produkt i Duell | Rett opp strekkoden i Telaris eller fjern konflikten i Duell |
| «No exportable order rows found» | Ingen av de valgte ordrelinjene kan sendes til kassen | Kontroller at linjene har produkt, pris og antall, og at de ikke allerede er sendt |
| «Unable to delete order in duell» | Ordren i Duell kunne ikke slettes, kan allerede være betalt eller slettet | Kontroller ordrestatus i Duell. Betalte ordrer kan ikke kanselleres |
| «Cash settlement amounts are not balanced» | Z-rapporten balanserer ikke | Kontroller oppgjøret i Duell. Oppgjøret forblir ueksportert og forsøkes på nytt ved neste kjøring. Se også dagsoppgjør-veiledningen |
| Z-rapport importert, men posteringer mangler i regnskapet | Poster fra Duell mangler kontonummer, typisk fordi produktklassen mangler regnskapskonto. Posteringene legges automatisk i søppelkurven | Sjekk søppelkurven i regnskapet. Gjenopprett og korriger kontonummer. Vanligste årsak: mangler i kontoplan på produktklasser |
| «Invoice has already been paid» / «Invoice has already been cancelled» | Fakturaen er allerede håndtert i Duell | Ingen handling nødvendig |
| En faktura er sendt til kassen, men skal likevel ikke betales der | Kanselleringsfunksjonen er bevisst skjult i grensesnittet av sikkerhetshensyn | Kontakt Telaris support, som trekker fakturaen tilbake fra kassen. Fakturaer som allerede er betalt kan ikke trekkes tilbake |
Kjente begrensninger
- Ingen sanntidssynkronisering – all datautveksling bruker polling (planlagte jobber). Endringer i Telaris vises i Duell etter neste eksportkjøring, og kassesalg importeres med noen minutters forsinkelse
- Gavekort importeres ikke – gavekortlinjer fra kassesalg hoppes over og opprettes ikke som ordrelinjer i Telaris
- Produkter uten produktklasse bruker standardkategori – produkter som mangler produktklasse plasseres i en standardkategori i Duell, noe som kan gi uønsket kategorisering
- Strekkodekonflikter blokkerer eksport – hvis en strekkode allerede er i bruk på et annet produkt i Duell, feiler eksporten for det produktet
- Betalte ordrer kan ikke kanselleres – ordrer og fakturaer som er betalt i Duell kan ikke trekkes tilbake fra Telaris
Hva integrasjonen ikke gjør
- Synkroniserer ikke priser eller produktdata fra Duell tilbake til Telaris. Produktdata går kun fra Telaris til Duell
- Håndterer ikke kasseoppsett i Duell. Skrivere, betalingsterminaler og kasseoppsett konfigureres i Duell selv
- Oppretter ikke kunder i Telaris fra kassesalg. Kun eksisterende kunder (koblet via ID) brukes, og ukjente kunder registreres på kontantkunden
- Synkroniserer ikke kampanjer, rabattkoder eller gavekort
Vanlige spørsmål
Hva skjer med kassesalg som gjøres mens Telaris er nede?
Salget lagres i Duell som normalt. Når Telaris er tilbake, henter importjobben alle uimporterte salg ved neste kjøring.
Kan jeg sende deler av en ordre til kassen?
Ja. Du velger hvilke ordrelinjer som skal sendes. Resten kan sendes senere eller håndteres i Telaris.
Hva skjer hvis en kunde endrer antall i kassen?
Når betalingsstatusen synkroniseres, oppdateres antall, pris og rabatt på ordrelinjene i Telaris til det som faktisk ble betalt i Duell.
Hvor ofte synkroniseres data?
Kassesalg og betalingsstatus hvert 5. minutt. Dagsoppgjør hver time. Produkteksport kjøres manuelt eller ved endringer.
Hvordan vet jeg om et produkt feiler ved eksport?
Det vises en synkroniseringsmelding på ordrelinjen i Telaris. Produktet kan ikke sendes til kassen før feilen er rettet.
Hva er forskjellen mellom å sende en ordre og å sende en faktura til kassen?
Begge oppretter en låst POS-ordre i Duell. Forskjellen er at når en faktura betales i Duell, reverserer Telaris automatisk de tilhørende regnskapstransaksjonene.
Hva er en kontantkunde?
Kontantkunden er standardkunden som brukes når kassesalg importeres fra Duell og kunden ikke er koblet til en eksisterende kunde i Telaris.
Var denne artikkelen nyttig?
Så bra!
Takk for din tilbakemelding
Beklager at vi ikke kunne være mer til hjelp
Takk for din tilbakemelding
Tilbakemeldingen er sendt inn
Vi setter pris på tilbakemeldingen din og vil prøve å rette på artikkelen