Feilsøking og vanlige spørsmål (FAQ)

Her finner du vanlige feil, kjente begrensninger og ofte stilte spørsmål om ABAX-integrasjonen, samt hvem du kontakter for hva.

INNHOLDSFORTEGNELSE

Ansvar: Telaris og ABAX
Vanlige feil
Kjente begrensninger
Hva modulen ikke gjør
Vanlige spørsmål
Ordliste

Ansvar: Telaris og ABAX

Telaris er ansvarlig for integrasjonen i Telaris – oppsett, import av reiser og generering av ordrelinjer. Selve kjøreloggen, GPS-enhetene og dataene i ABAX ligger hos ABAX. Gjelder spørsmålet GPS-enheter, registrering av turer eller ABAX-kontoen, tar du kontakt med ABAX.

MERK: Telaris innhenter ikke og verifiserer ikke samtykke fra sjåfører. Samtykke-avkrysningen i Telaris er kun en teknisk bryter. Det reelle samtykket, og behandlingsansvaret for GPS- og kjøredata, ligger hos kunden.

Vanlige feil

Problem	Årsak	Løsning
`An error occurred during the OAuth process`	Autorisasjonskoden er ugyldig eller utløpt, eller refresh-token mangler	Autentiser på nytt via Administrasjon → Integrasjoner → ABAX → Autentiser.
`We couldn't authenticate with the integration. Please try re-authenticating`	Gjentatte mislykkede autentiseringsforsøk	Kontroller at ABAX-kontoen er aktiv og at OAuth-tilgangen ikke er trukket tilbake. Autentiser på nytt.
`An error occurred during the authentication process`	Verken OAuth eller Client Credentials er konfigurert	Fyll inn enten OAuth-tilkobling eller Client Credentials.
`Integration is missing required data`	Reiseprodukt eller annen påkrevd konfigurasjon mangler	Kontroller at alle påkrevde felter er fylt inn.
`An error occurred at Abax' end`	ABAX returnerte en serverfeil	Vent og prøv igjen. Vedvarer feilen, kontakt ABAX.
`Insufficient permissions`	Tilgangen mangler nødvendige scopes mot ABAX-API	Verifiser at ABAX-kontoen/-klienten har scopes for trips, vehicles og people. Autentiser på nytt.
`You are looking up expenses for more than 150 trips`	Utgiftsoppslaget oversteg grensen på 150 reiser	Begrens perioden eller antall reiser som vises.
Ingen reiser vises i kjørelogg-fanen	Ingen sjåfører har samtykke aktivert, eller det finnes ingen yrkesreiser	Kontroller at minst én sjåfør har samtykke, og at det finnes yrkesreiser (ikke private) i ABAX for perioden.
Kjøretøy vises ikke koblet til objekt	Skiltnummer matcher ikke noe objekt, eller flere objekter har samme navn	Kontroller at objektet finnes med eksakt samme skiltnummer og riktig objekttype. Koble manuelt ved behov.
Sjåfør dukker ikke opp i tabellen	Sjåføren har ikke kjørt en yrkesreise enda, eller import har ikke kjørt	Vent på neste timeskjøring, eller utløs import ved å åpne kjørelogg-fanen.
Reisen kan ikke legges til	Reisen er allerede fullført eller fjernet	Kun reiser med status «ny» kan legges til ordrer.

Kjente begrensninger

Maks 50 turer per importkjøring (uten paginering). Yrkesreise- og samtykkefiltrering skjer på disse, så antallet importerte er ofte lavere. Ved stor backlog gjentas importen automatisk hver time.
ABAX har en grense på 60 API-kall per minutt. Ved mange samtidige brukere kan det gi midlertidige forsinkelser.
Utgiftsoppslag er begrenset til 150 reiser per forespørsel.
GPS-koordinater importeres ikke – kun adresser lagres.
Integrasjonen henter kun data fra ABAX; ingenting sendes tilbake.
Sjåfører uten kobling til personell får ikke reiser importert.
Telaris håndhever ikke selve samtykket; det er kundens ansvar.

Hva modulen ikke gjør

Sender ikke data til ABAX – kommunikasjonen er enveis.
Oppretter ikke reiser eller registrerer kjøreturer – det gjøres av ABAX sin GPS-enhet.
Håndterer ikke private turer – kun yrkesreiser importeres.
Beregner ikke kjøregodtgjørelse-sats – prisen styres av reiseproduktet.
Støtter ikke sanntidssporing av kjøretøy.
Innhenter ikke samtykke fra sjåfører.

Vanlige spørsmål

Må alle sjåfører gi samtykke?

Nei, kun sjåfører som skal ha reiser importert. Sjåfører uten samtykke ignoreres helt ved import.

Hvor settes samtykket – i ABAX eller i Telaris?

Avkrysningen settes i Telaris (Administrasjon → Integrasjoner → ABAX → sjåførtabellen). Det reelle samtykket må innhentes fra sjåføren av kunden i forkant.

Hva skjer hvis en sjåfør ikke er koblet til personell?

Reiser for sjåfører uten kobling importeres ikke. Koblingen kan settes manuelt, eller automatisk hvis e-posten matcher en person i Telaris.

Kan jeg bruke Client Credentials i stedet for OAuth?

Ja, hvis kunden har opprettet en egen API-klient hos ABAX. Da kreves ingen brukerinnlogging. Fyll inn ID og hemmelighet i oppsettet.

Hva er forskjellen på test- og produksjonsmiljø?

Testmiljøet bruker ABAX sin sandbox med testdata. Produksjonsmiljøet henter ekte data fra kundens ABAX-konto. Bytt til prod når oppsettet er verifisert.

Hvor ofte importeres reiser?

Automatisk hver time, og manuelt hver gang kjørelogg-fanen åpnes (med ett minutts nedkjøling).

Kan en reise legges til flere ordrer?

Ja, så lenge reisen har status «ny». Reiser som alt er lagt til den aktuelle ordren, markeres «Allerede lagt til i orderen».

Hva skjer med reiser som fjernes?

De får status «fjernet» og forsvinner fra listen, men slettes ikke fra databasen.

Hvorfor ser jeg ikke kjørelogg-fanen?

Fanen vises kun når minst én kjørelogg-integrasjon er aktivert. Kontroller at ABAX er aktivert under Administrasjon → Integrasjoner.

Hvorfor kom ikke alle turene inn på én gang?

Hver kjøring henter maks 50 turer, og filtrering skjer på disse. Ved mange turer tar det flere kjøringer. Importen kjører hver time.

Hva med private turer?

De importeres ikke i det hele tatt – hoppes over ved henting og lagres aldri i Telaris.

Ordliste

Begrep	Forklaring
ABAX	Ekstern tjeneste for kjørelogg og GPS-sporing av kjøretøy.
Kjørelogg	Samling av registrerte kjøreturer i ABAX.
Yrkesreise	Kjøretur kategorisert som forretningsreise i ABAX. Kun denne typen importeres.
Samtykke (Consent)	Teknisk avkrysning per sjåfør i Telaris. Må være aktivert for at reiser skal importeres. Det reelle samtykket innhentes av kunden.
Legg til i orderen	Knapp i kjørelogg-fanen som oppretter ordrelinjer for kjørelengde og utgifter.
Marker fullført	Knapp som setter reisens status til fullført og fjerner den fra listen.
Fjern	Knapp som setter reisens status til fjernet. Vises kun for reiser som ikke er lagt til en ordre.
OAuth	Autentiseringsmetode der brukeren logger inn via ABAX og gir Telaris tilgang.
Client Credentials	Alternativ autentisering med API-nøkler, uten brukerinnlogging.
Nedkjølingsperiode	Automatisk ventetid mellom importkjøringer for å unngå overbelastning.

Nylige søk

Feilsøking og vanlige spørsmål (FAQ)