Klarna-betaling i nettbutikk

Klarna-betaling i nettbutikk

Klarna Payments som betalingsalternativ i nettbutikken. Lar kunden betale med faktura, betale nå eller dele opp beløpet via Klarna, direkte i nettbutikkens egen checkout.

INNHOLDSFORTEGNELSE

• Om Klarna-betaling
• Slik fungerer det
• Kundens opplevelse i checkout
• Intern håndtering
• Oppsett
• Feilsøking og begrensninger
• Ofte stilte spørsmål
• Ordliste

Om Klarna-betaling

Klarna-betaling lar kundene velge Klarna som betalingsmetode i checkout, typisk «Betal senere», «Betal nå» eller «Del opp». Kunden velger Klarna, fyller inn informasjon i Klarna sin widget, og bestillingen opprettes automatisk. Kunden får fleksibilitet, og bedriften får betalingsgaranti fra Klarna.

MERK: Telaris bruker Klarna Payments, som integreres i nettbutikkens egen checkout. Dette er ikke det samme som Klarna Checkout (eid av Kustom), som erstatter hele kassen. Klarna Checkout / Kustom støttes ikke i Telaris.

Klarna-betaling løser typiske utfordringer ved kortbetaling og egen faktura:

• Kunden velger selv om de vil betale nå, senere eller dele opp
• Høyere konvertering fordi terskelen for kjøp blir lavere
• Klarna tar kredittrisikoen, og bedriften får pengene uavhengig av når kunden betaler
• Gjestebestilling støttes, kunden trenger ikke konto i nettbutikken

Slik fungerer det

Klarna viser de tilgjengelige betalingsalternativene direkte i checkout. Hvilke alternativer som vises (betal senere, betal nå, del opp) styres av Klarna basert på marked, beløp og kundeprofil, og kan ikke overstyres i Telaris.

Hovedfunksjoner

• Flere betalingsalternativer i én integrasjon
• Klarna-widget der kunden fyller inn informasjon i Klarna sin egen sikre komponent
• Gjestebestilling uten innlogging
• Hent i butikk, forutsatt at butikken har komplett adresse
• Automatisk ordrekobling, betalingen registreres som forhåndsbetaling
• Capture ved fakturering og refusjon via Telaris
• Kansellering fra Telaris

Samspill med andre moduler

• Nettbutikk: betalingen er en del av checkout-flyten
• Ordrebehandling: ordren opprettes automatisk med betalingsinformasjon
• Økonomi og fakturering: betalingen captures ved fakturering, og Klarna varsles om beløpet
• Regnskapseksport: Klarna-betalinger inkluderes i eksport til regnskapssystemer

Kundens opplevelse i checkout

Steg 1: Gå til checkout. Kunden legger varer i handlekurven og går til kassen.

Steg 2: Fyll inn leveringsinformasjon. Navn, e-post, telefon, adresse og eventuelle leveringsvalg. Informasjonen deles med Klarna for å vurdere betalingsalternativene.

Steg 3: Velg Klarna. Under betalingsvalg velger kunden Klarna (vist med Klarna-logoen).

Steg 4: Velg betalingsalternativ. Klarna viser tilgjengelige alternativer som radioknapper:

• Betal senere: faktura fra Klarna etter levering
• Betal nå: umiddelbar betaling via Klarna
• Del opp: delbetaling over tid

Steg 5: Fyll inn i Klarna-widgeten. Kunden fyller eventuelt inn tilleggsinformasjon (for eksempel fødselsdato). Widgeten leveres av Klarna, og informasjonen berører ikke Telaris sine servere.

Steg 6: Send ordren. Kunden klikker «Send ordre», og Klarna godkjenner eller avslår betalingen.

Steg 7: Bekreftelse. Ved godkjent betaling sendes kunden til en bekreftelsesside. Ved avslag vises «Not approved», og kunden kan velge en annen betalingsmetode.

Intern håndtering

Etter bestilling

• Ordren opprettes automatisk med status «web» (eller konfigurert nettbutikkstatus)
• En forhåndsbetaling registreres på ordren med type «Klarna», beløp og Klarna sin ordrereferanse, synlig i forhåndsbetalingsseksjonen på ordresiden i PCS
• Beløpet er autorisert hos Klarna, men ikke trukket

Ved fakturering (capture)

• Ordren faktureres normalt i Telaris. Capture mot Klarna skjer automatisk som del av faktureringen, ingen ekstra handling er nødvendig
• Klarna sender betalingsinstruksjoner til kunden, eller belaster kunden, avhengig av valgt alternativ
• Capture-beløpet kan være lavere enn autorisert beløp, for eksempel ved dellevering
  
  

MERK: Klarna sin autorisasjon utløper etter 28 dager. Fakturering (capture) må skje innen fristen, ellers kan betalingen ikke lenger captures, og ordren må håndteres manuelt.

Refusjon

• Refusjon utføres fra fakturasiden i økonomimodulen (Økonomi → Fakturaer → åpne fakturaen) ved å registrere en betalingstransaksjon med negativt beløp
• Refusjonen sendes til Klarna, som håndterer tilbakebetaling til kunden
  
  

Kansellering

• Ubehandlede Klarna-betalinger kan kanselleres fra forhåndsbetalingsseksjonen på ordresiden i PCS (Ordrer → Åpne ordren)
• Klarna frigjør da autorisasjonen

Oppsett

For å aktivere Klarna trengs brukernavn og passord fra Klarna. Ingen egen lisens kreves ut over nettbutikk-lisensen.

Steg 1: Opprett en Klarna-konto

Bedriften må ha en Klarna Merchant-konto. Klarna tildeler et API-brukernavn og passord for integrasjonen.

Steg 2: Konfigurer Klarna i nettbutikkinnstillinger

1. Gå til nettbutikkinnstillingene (Webshop Settings)
2. Finn fanen for betalingstransaksjon
3. Åpne «Klarna»-panelet
4. Fyll inn feltene:
   • Username: API-brukernavnet fra Klarna
   • Password: API-passordet fra Klarna
   • Test Environment: huk av for å bruke Klarna sitt testmiljø
     
     

Når brukernavn og passord er lagret, vises Klarna automatisk som betalingsalternativ i checkout.

Test- og produksjonsmodus

• Avkrysset: betalinger behandles i Klarna sitt testmiljø (playground), ingen ekte transaksjoner
• Ikke avkrysset: ekte betalinger i produksjon

Fjern avkrysningen for testmiljø når kunden er klar for å gå live.

Forutsetninger

• Aktiv Klarna Merchant-konto
• Nettbutikk opprettet og konfigurert i Telaris
• Produkter med korrekt MVA-sats (sendes til Klarna for hver ordrelinje)
• For hent i butikk: lageret eller butikken må ha komplett adresse (navn, gateadresse, postnummer, by, land)

Begrensning for hent i butikk

Klarna skjules automatisk ved hent i butikk hvis det valgte lageret mangler komplett adresse. Sørg for at lagerets adresse er utfylt.

Feilsøking og begrensninger

Vanlige feil

Klarna vises ikke som betalingsalternativ i checkout

• Brukernavn eller passord mangler i nettbutikkinnstillingene
• Nettbutikken kjører ikke over HTTPS (Klarna krever sikker forbindelse)

«Klarna failed» ved valg av Klarna

• Sesjonsopprettelse mot Klarna feilet, sjekk at brukernavn og passord er korrekte
• Testmiljø er aktivert, men kredentialene er for produksjon, eller omvendt

«Not approved» når kunden prøver å betale

• Klarna har avslått kunden basert på egen kredittvurdering. Dette er utenfor Telaris sin kontroll. Kunden kan prøve en annen betalingsmetode.

Klarna forsvinner ved hent i butikk

• Lageret som er valgt mangler komplett adresse, sjekk at navn, gateadresse, postnummer, by og land er utfylt

«We were unable to process your payment»

• Klarna-ordren kunne ikke opprettes. Kunden bør kontakte bedriften eller velge en annen betalingsmetode.

Kjente begrensninger

• Kun Norge (NOK). Andre markeder og valutaer støttes ikke uten tilpasning
• Betalingsalternativene styres av Klarna og kan ikke velges av bedriften
• 28-dagers autorisasjonsfrist. Capture må skje innen fristen
• Komplett adresse kreves for hent i butikk
• Sesjonen utløper etter ca. 59 minutter. Ny sesjon opprettes automatisk hvis kunden bruker lang tid
• Klarna Checkout (Kustom) støttes ikke. Telaris bruker kun Klarna Payments

Hva modulen ikke gjør

• Erstatter ikke hele checkout-flyten
• Gir ingen kontroll over hvilke Klarna-alternativer som vises
• Støtter ikke andre markeder enn Norge uten tilpasning
• Håndterer ikke abonnementer eller gjentakende betalinger

Ofte stilte spørsmål

Støtter Telaris Klarna Checkout?
Nei. Telaris bruker Klarna Payments. Klarna Checkout (eid av Kustom) erstatter hele kassen og er ikke integrert i Telaris.

Hvem bestemmer hvilke Klarna-alternativer kunden ser?
Klarna selv, basert på marked, ordrebeløp og kundeprofil. Telaris har ingen innstilling for dette.

Hva skjer hvis Klarna avslår kunden?
Kunden får «Not approved» og kan velge en annen betalingsmetode. Avslaget er basert på Klarna sin kredittvurdering.

Blir pengene trukket umiddelbart?
Ved «Betal nå» trekkes beløpet umiddelbart. Ved «Betal senere» sender Klarna faktura etter levering. Bedriften mottar pengene fra Klarna etter capture.

Når gjøres capture?
Ved fakturering i Telaris. Klarna anbefaler at capture gjøres når varen er sendt eller levert.

Kan man refundere en Klarna-betaling?
Ja, fra fakturasiden i økonomimodulen (Økonomi → Fakturaer → åpne fakturaen) ved å registrere en betalingstransaksjon med negativt beløp.

Kan man kansellere en Klarna-betaling?
Ja, ubehandlede betalinger kan kanselleres fra forhåndsbetalingsseksjonen på ordresiden i PCS (Ordrer → Åpne ordren).

Er det en frist for å fakturere etter bestilling?
Ja, 28 dager. Capture må skje innen fristen, ellers må ordren håndteres manuelt.

Fungerer Klarna for gjester?
Ja, gjestebestilling er støttet. Kunden trenger ikke konto.

Fungerer Klarna med hent i butikk?
Ja, men kun hvis lageret har komplett adresse. Ellers skjules Klarna automatisk.

Kan jeg teste Klarna uten ekte transaksjoner?
Ja, huk av «Test Environment». Betalinger behandles da i Klarna sitt testmiljø (playground).

Ordliste

• Klarna Payments: Klarna sitt betalingsalternativ som integreres i nettbutikkens egen checkout (det Telaris bruker)
• Klarna Checkout: komplett checkout-løsning som erstatter hele kassen, eid av Kustom (ikke støttet i Telaris)
• Kustom: selskapet som eier og drifter Klarna Checkout
• Autorisering: Klarna godkjenner betalingen og reserverer beløpet
• Capture: bedriften varsler Klarna om at varen er levert eller fakturert, og Klarna aktiverer betalingen
• Widget: Klarna sin innebygde komponent i checkout
• Forhåndsbetaling: betalingen som registreres på ordren før endelig oppgjør
• Playground: Klarna sitt testmiljø