Klarna-betalning i webbutik

Klarna Payments som betalningsalternativ i webbutiken. Låter kunden betala med faktura, betala nu eller dela upp beloppet via Klarna, direkt i webbutikens egen kassa.

INNEHÅLLSFÖRTECKNING

Om Klarna-betalning
Så fungerar det
Kundens upplevelse i kassan
Intern hantering
Konfiguration
Felsökning och begränsningar
Vanliga frågor
Ordlista

Om Klarna-betalning

Klarna-betalning låter kunderna välja Klarna som betalningsmetod i kassan, vanligtvis "Betala senare", "Betala nu" eller "Dela upp". Kunden väljer Klarna, fyller i information i Klarnas widget, och ordern skapas automatiskt. Kunden får flexibilitet, och företaget får en betalningsgaranti från Klarna.

OBS: Telaris använder Klarna Payments, som integreras i webbutikens egen kassa. Detta är inte samma sak som Klarna Checkout (ägs av Kustom), som ersätter hela kassan. Klarna Checkout / Kustom stöds inte i Telaris.

Klarna-betalning löser typiska utmaningar med kortbetalning och egen fakturering:

Kunden avgör själv om de vill betala nu, senare eller dela upp
Högre konvertering eftersom tröskeln för köp blir lägre
Klarna tar kreditrisken, och företaget får pengarna oavsett när kunden betalar
Gästbeställning stöds, kunden behöver inget konto i webbutiken

Så fungerar det

Klarna visar de tillgängliga betalningsalternativen direkt i kassan. Vilka alternativ som visas (betala senare, betala nu, dela upp) styrs av Klarna baserat på marknad, belopp och kundprofil, och kan inte åsidosättas i Telaris.

Huvudfunktioner

Flera betalningsalternativ i en och samma integration
Klarna-widget där kunden fyller i information i Klarnas egen säkra komponent
Gästbeställning utan inloggning
Hämta i butik, förutsatt att butiken har en komplett adress
Automatisk orderkoppling, betalningen registreras som förskottsbetalning
Capture vid fakturering och återbetalning via Telaris
Annullering från Telaris

Samspel med andra moduler

Webbutik: betalningen är en del av kassaflödet
Orderhantering: ordern skapas automatiskt med betalningsinformation
Ekonomi och fakturering: betalningen captureras vid fakturering, och Klarna meddelas om beloppet
Bokföringsexport: Klarna-betalningar inkluderas i exporten till bokföringssystem

Kundens upplevelse i kassan

Steg 1: Gå till kassan.Kunden lägger varor i varukorgen och går till kassan.

Steg 2: Fyll i leveransinformation.Namn, e-post, telefon, adress och eventuella leveransval. Informationen delas med Klarna för att bedöma betalningsalternativen.

Steg 3: Välj Klarna.Under betalningsval väljer kunden Klarna (visas med Klarna-logotypen).

Steg 4: Välj betalningsalternativ.Klarna visar tillgängliga alternativ som radioknappar:

Betala senare: faktura från Klarna efter leverans
Betala nu: omedelbar betalning via Klarna
Dela upp: delbetalning över tid

Steg 5: Fyll i Klarna-widgeten.Kunden fyller eventuellt i ytterligare information (till exempel födelsedatum). Widgeten tillhandahålls av Klarna, och informationen berör inte Telaris servrar.

Steg 6: Skicka ordern.Kunden klickar "Skicka order", och Klarna godkänner eller avvisar betalningen.

Steg 7: Bekräftelse.Vid godkänd betalning skickas kunden till en bekräftelsesida. Vid avvisning visas "Not approved", och kunden kan välja en annan betalningsmetod.

Intern hantering

Efter beställning

Ordern skapas automatiskt med status "web" (eller konfigurerad webbutiksstatus)
En förskottsbetalning registreras på ordern med typ "Klarna", belopp och Klarnas orderreferens, synlig i förskottsbetalningssektionen på ordersidan i PCS
Beloppet är auktoriserat hos Klarna, men inte draget

Vid fakturering (capture)

Ordern faktureras normalt i Telaris. Capture mot Klarna sker automatiskt som en del av faktureringen, ingen extra åtgärd krävs
Klarna skickar då betalningsinstruktioner till kunden, eller debiterar kunden, beroende på valt alternativ
Capture-beloppet kan vara lägre än det auktoriserade beloppet, till exempel vid delleverans

OBS: Klarnas auktorisering upphör efter 28 dagar. Fakturering (capture) måste ske inom fristen, annars kan betalningen inte längre captureras, och ordern måste hanteras manuellt.

Återbetalning

Återbetalning görs från fakturasidan i ekonomimodulen (Ekonomi → Fakturor → öppna fakturan) genom att registrera en betalningstransaktion med negativt belopp
Återbetalningen skickas till Klarna, som hanterar återbetalningen till kunden

Annullering

Obehandlade Klarna-betalningar kan annulleras från förskottsbetalningssektionen på ordersidan i PCS (Order → Öppna ordern)
Klarna frigör då auktoriseringen

Konfiguration

För att aktivera Klarna behövs användarnamn och lösenord från Klarna. Ingen egen licens krävs utöver webbutikslicensen.

Steg 1: Skapa ett Klarna-konto

Företaget måste ha ett Klarna Merchant-konto. Klarna tilldelar ett API-användarnamn och lösenord för integrationen.

Steg 2: Konfigurera Klarna i webbutiksinställningarna

Gå till webbutiksinställningarna (Webshop Settings)
Hitta fliken för betalningstransaktion
Öppna "Klarna"-panelen
Fyll i fälten:
- Username: API-användarnamnet från Klarna
- Password: API-lösenordet från Klarna
- Test Environment: bocka i för att använda Klarnas testmiljö

När användarnamn och lösenord är sparade visas Klarna automatiskt som betalningsalternativ i kassan.

Test- och produktionsläge

Ibockad: betalningar behandlas i Klarnas testmiljö (playground), inga riktiga transaktioner
Inte ibockad: riktiga betalningar i produktion

Ta bort ibockningen för testmiljö när kunden är redo att gå live.

Förutsättningar

Aktivt Klarna Merchant-konto
Webbutik skapad och konfigurerad i Telaris
Produkter med korrekt momssats (skickas till Klarna för varje orderrad)
För hämta i butik: lagret eller butiken måste ha en komplett adress (namn, gatuadress, postnummer, ort, land)

Begränsning för hämta i butik

Klarna döljs automatiskt vid hämta i butik om det valda lagret saknar en komplett adress. Se till att lagrets adress är ifylld.

Felsökning och begränsningar

Vanliga fel

Klarna visas inte som betalningsalternativ i kassan

Användarnamn eller lösenord saknas i webbutiksinställningarna
Webbutiken körs inte över HTTPS (Klarna kräver en säker anslutning)

"Klarna failed" vid val av Klarna

Sessionsskapande mot Klarna misslyckades, kontrollera att användarnamn och lösenord är korrekta
Testmiljö är aktiverad, men autentiseringsuppgifterna är för produktion, eller tvärtom

"Not approved" när kunden försöker betala

Klarna har avvisat kunden baserat på egen kreditprövning. Detta ligger utanför Telaris kontroll. Kunden kan prova en annan betalningsmetod.

Klarna försvinner vid hämta i butik

Det valda lagret saknar en komplett adress, kontrollera att namn, gatuadress, postnummer, ort och land är ifyllda

"We were unable to process your payment"

Klarna-ordern kunde inte skapas. Kunden bör kontakta företaget eller välja en annan betalningsmetod.

Kända begränsningar

Endast Norge (NOK). Andra marknader och valutor stöds inte utan anpassning
Betalningsalternativen styrs av Klarna och kan inte väljas av företaget
28-dagars auktoriseringsfrist. Capture måste ske inom fristen
En komplett adress krävs för hämta i butik
Sessionen upphör efter cirka 59 minuter. En ny session skapas automatiskt om kunden tar lång tid
Klarna Checkout (Kustom) stöds inte. Telaris använder endast Klarna Payments

Vad modulen inte gör

Ersätter inte hela kassaflödet
Ger ingen kontroll över vilka Klarna-alternativ som visas
Stöder inte andra marknader än Norge utan anpassning
Hanterar inte prenumerationer eller återkommande betalningar

Vanliga frågor

Stöder Telaris Klarna Checkout?
Nej. Telaris använder Klarna Payments. Klarna Checkout (ägs av Kustom) ersätter hela kassan och är inte integrerat i Telaris.

Vem bestämmer vilka Klarna-alternativ kunden ser?
Klarna själv, baserat på marknad, orderbelopp och kundprofil. Telaris har ingen inställning för detta.

Vad händer om Klarna avvisar kunden?
Kunden får "Not approved" och kan välja en annan betalningsmetod. Avvisningen baseras på Klarnas kreditprövning.

Dras pengarna omedelbart?
Vid "Betala nu" dras beloppet omedelbart. Vid "Betala senare" skickar Klarna en faktura efter leverans. Företaget får pengarna från Klarna efter capture.

När görs capture?
Vid fakturering i Telaris. Klarna rekommenderar att capture görs när varan är skickad eller levererad.

Kan man återbetala en Klarna-betalning?
Ja, från fakturasidan i ekonomimodulen (Ekonomi → Fakturor → öppna fakturan) genom att registrera en betalningstransaktion med negativt belopp.

Kan man annullera en Klarna-betalning?
Ja, obehandlade betalningar kan annulleras från förskottsbetalningssektionen på ordersidan i PCS (Order → Öppna ordern).

Finns det en frist för att fakturera efter beställning?
Ja, 28 dagar. Capture måste ske inom fristen, annars måste ordern hanteras manuellt.

Fungerar Klarna för gäster?
Ja, gästbeställning stöds. Kunden behöver inget konto.

Fungerar Klarna med hämta i butik?
Ja, men bara om lagret har en komplett adress. Annars döljs Klarna automatiskt.

Kan jag testa Klarna utan riktiga transaktioner?
Ja, bocka i "Test Environment". Betalningar behandlas då i Klarnas testmiljö (playground).

Ordlista

Klarna Payments: Klarnas betalningsalternativ som integreras i webbutikens egen kassa (det Telaris använder)
Klarna Checkout: en komplett kassalösning som ersätter hela kassan, ägs av Kustom (stöds inte i Telaris)
Kustom: företaget som äger och driver Klarna Checkout
Auktorisering: Klarna godkänner betalningen och reserverar beloppet
Capture: företaget meddelar Klarna att varan är levererad eller fakturerad, och Klarna aktiverar betalningen
Widget: Klarnas inbäddade komponent i kassan
Förskottsbetalning: betalningen som registreras på ordern före slutlig avräkning
Playground: Klarnas testmiljö